Frequently Asked Questions

Question 1

Comment Gong Engage optimisé par l’IA améliore l’engagement commercial ?

Accepted Answer

Gong Engage utilise l’IA pour aider les commerciaux à prospecter avec plus de précision et moins d’effort. Il recommande qui contacter, quand engager la conversation et ce qu’il faut dire — en se basant sur le comportement réel de l’acheteur. Les commerciaux reçoivent des tâches automatiquement hiérarchisées, des e-mails rédigés par l’IA et des informations sur les deals permettant d’obtenir de meilleurs résultats, plus rapidement.

Question 2

Quelles sont les données client capturées par Gong Engage en matière de génération de leads et de conversion ?

Accepted Answer

Gong Engage capture un éventail complet de données d’interaction client pour améliorer la génération de leads et les efforts de conversion. Cela inclut les e-mails, les appels téléphoniques, les visioconférences ainsi que les interactions numériques telles que les consultations de documents et les consultations de sites Web. En s’intégrant à votre CRM et à vos solutions de communication, Gong Engage offre une vue unifiée de vos prospects et de votre pipeline, afin de permettre à votre équipe d’adapter efficacement ses stratégies d’engagement.

En outre, les analyses optimisées par l’IA de Gong Engage fournissent des informations sur les indicateurs d’engagement, vous aidant à identifier les stratégies les plus performantes ainsi que les points à améliorer. Cette approche basée sur les données permet une prise de décision plus éclairée.

Question 3

Gong Engage s’intègre-t-il facilement aux CRM de type Salesforce et autres plateformes de vente ?

Accepted Answer

Oui. Gong Engage s’intègre de manière fluide avec Salesforce et d’autres CRM majeurs. Il synchronise automatiquement les données de contact, l’historique d’activité et les mises à jour de l’engagement — sans qu’aucune saisie manuelle ne soit requise.

Grâce à Gong Anywhere pour Salesforce, les commerciaux peuvent également effectuer des actions Gong, telles que consulter les détails des contacts, déclencher des flux et envoyer des e-mails ou passer des appels — sans jamais quitter le CRM.

Question 4

Comment Gong Engage stimule la productivité des équipes commerciales ?

Accepted Answer

Grâce à Engage, les commerciaux peuvent travailler plus intelligemment en obtenant des recommandations basées sur l’IA pour les tâches importantes, à partir du contexte des interactions clients plutôt que des données inexactes du CRM. Les commerciaux peuvent retrouver une liste des actions prioritaires actualisée en temps réel, en un seul et même endroit, ce qui les aide à rester concentrés et à faire progresser les deals.

En utilisant une IA dédiée au revenu, les commerciaux peuvent rapidement obtenir des informations sur les comptes, les deals ou les contacts, simplement en posant une question. Gong Engage fournit également à chacun des membres de votre équipe un aperçu complet de l’historique de chaque compte, permettant à vos commerciaux de personnaliser plus efficacement. Les commerciaux peuvent même utiliser l’IA pour générer des e-mails de suivi et des résumés de leurs appels grâce à des étapes claires, s’appuyant sur le contexte des interactions clients.

Question 5

Quelles intégrations Gong Engage prend en charge ?

Accepted Answer

Gong Engage s’intègre de manière fluide à une variété de solutions pour améliorer vos workflows d’engagement commercial. Les intégrations clés sont les suivantes :

CRM : La synchronisation bidirectionnelle avec Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics assure la précision des données — sans qu’aucune saisie manuelle ne soit requise.
Fournisseurs de données de contact : Ajoutez des contacts et enrichissez-les directement dans les flux Gong à partir de ZoomInfo et LeadIQ.
Dialers haute capacité: Prospectez à grande échelle avec Nooks, et bientôt avec Orum, pour des appels efficaces et de haute qualité.
Données d’intention: Accordez la priorité aux bons acheteurs en intégrant des signaux en temps réel fournis par 6sense, G2, LinkedIn, Dealroom et plus encore.
Outils de planification: Planifiez des réunions plus rapidement grâce à Chili Piper et Calendly, directement intégrés aux flux et au rédacteur d’e-mails de Gong Engage.

Explorez toutes les intégrations prises en charge sur la page Gong Collective.

Question 6

Quelle est l’approche de Gong Engage en matière de sécurité et de confidentialité des données dans le cadre de l’utilisation de l’IA ?

Accepted Answer

Gong Engage accorde la priorité à la sécurité et à la confidentialité des données grâce à une approche globale et multi-couche :

Chiffrement : Toutes les données sont chiffrées, qu’elles soient au repos ou en transit. Les clients peuvent encore renforcer la sécurité en utilisant leurs propres clés de chiffrement pour les données stockées dans les systèmes Gong.
Conformité : Gong est conforme aux principales réglementations en matière de protection des données, notamment le RGPD et la CCPA. La plateforme est certifiée selon des normes telles que ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, ISO 27701 et SOC 2 Type II.
Gestion des données : L’accès aux données est strictement contrôlé selon le principe du moindre privilège. Gong opère dans un environnement de cloud privé virtuel (VPC) sécurisé dans AWS, garantissant une séparation logique et la sécurité pour chaque client.
Sécurité du modèle d’IA : Les modèles d’IA de Gong sont développés et gérés en interne, sans dépendre de grands modèles de langage publics. Ceci garantit que les données client restent confidentielles et sécurisées.
Contrôles de confidentialité : Des fonctionnalités telles que les listes d’exclusion personnalisables, les outils de gestion du consentement et les paramètres de conservation des données, permettent aux organisations de gérer leurs données en conformité avec les réglementations de confidentialité.

Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter le Trust Center de Gong et la Politique de confidentialité.

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