AppsFlyer réduit de 50% le temps de préparation des réunions grâce à Gong AI

1. Mettre en place un processus de briefing cohérent avec AI Briefer

En utilisant le Gong Revenue AI OS, Shira Bar‑Joseph, Client Services Operations Specialist, a conçu et déployé huit modèles standardisés d’AI Briefer. Ces modèles ont instauré un processus de briefing cohérent et reproductible pour des cas d’usage critiques comme le risque de churn, les handovers et les alertes d’upsell, garantissant que chaque CSM arrive en réunion préparé et aligné.

2. Favoriser la collaboration entre les équipes avec l’IA Ask Anything

Pour combler les écarts de communication entre 20 bureaux dans le monde, Shira a formé les équipes à utiliser AI Ask Anything et a développé des modèles de prompts personnalisés, adaptés aux workflows de Customer Success. Cela a permis aux CSM de faire remonter instantanément les insights dont ils avaient besoin, quel que soit le fuseau horaire ou la langue.

3. Stimuler un pilotage proactif avec AI Tracker

AppsFlyer a mis en place AI Tracker pour générer des synthèses hebdomadaires automatisées mettant en évidence les tendances d’engagement et les indicateurs de risque. Ces insights ont offert aux responsables CS une vue en temps réel de la santé des comptes et les ont aidés à intervenir avant que de petits problèmes ne deviennent des risques de churn.

4. Étendre l’impact à l’ensemble de l’organisation

Ce qui avait commencé comme une initiative Customer Success s’est rapidement étendu à l’ensemble de l’entreprise. Les équipes Marketing, Produit et Partenariats exploitent désormais les données de Gong pour obtenir des insights sur la voix du client et suivre leurs performances. Pour renforcer encore la visibilité stratégique, AppsFlyer développe une intégration API Gong avec ses systèmes BI internes.

Impact plus large :Ce qui a commencé comme une initiative de l’équipe CS est désormais devenu un mouvement à l’échelle de l’entreprise. La demande d’accès aux données dans le Gong Revenue AI OS a augmenté de 30% dans des départements comme le Marketing, le Produit et les Partenariats, chacun exploitant ces données pour obtenir des insights voix du client. AppsFlyer est maintenant en train de développer une intégration API Gong avec ses systèmes BI internes afin de renforcer encore la visibilité et la planification stratégique.

"Au sein de notre équipe Global CS Operations, qui accompagne 120 CSM répartis sur 20 sites, la standardisation de la communication et la consolidation de données fragmentées étaient nos plus grands défis. Gong AI garantit désormais que chaque CSM bénéficie du même processus de briefing de haute qualité. Cela leur fait gagner du temps et les aide à se concentrer sur le développement des comptes." — Shira Bar-Joseph, spécialiste des opérations Client Services