Anthropic erzielt 64 % Produktivitaetszuwachs: Revenue AI kombiniert mit einer kundenzentrierten GTM-Strategie

AI-Unternehmen wie Anthropic – das auf AI-Sicherheit und -Forschung spezialisierte Unternehmen hinter Claude – wissen: Erfolg basiert heute auf exzellenten Daten. Und die besten Sales-Daten für echte Verbindungen und langfristige Beziehungen kommen direkt von Deinen Kunden.

Aus diesem Grund setzt Anthropic auf das Gong Revenue AI OS. Oder wie es Kevin Jordan, GTM Enablement Lead bei Anthropic, ausdrückt:

"Erkenntnisse aus Kundengesprächen sollten das Fundament Deiner Datenstrategie sein. Und Gong ist der Ort, an dem Du anfangen solltest." —Kevin Jordan, GTM Enablement Lead

Kevin betont, dass der Gong Revenue AI OS nicht nur ein Sales-Tool ist, sondern die zentrale Lösung in der Customer-Data-Strategie von Anthropic. Er stellt sicher, dass die Go-to-Market-Teams Zugriff auf relevante Insights haben, die direkt aus Kundengesprächen gewonnen werden. Dieser Ansatz hat einen überproportionalen Effekt auf die Produktivität: Er hat zu einem Produktivitätszuwachs von 64 % im Sales-Team geführt und gleichzeitig das Go-to-Market-(GTM)-Team deutlich kundenorientierter gemacht.

Hochwertige Kundendaten sind bei Anthropic ein wertvolles Gut. Wie Kevin erklärt: „Wirklich gute Kundendaten ermöglichen es Dir, genau zu verstehen, was Deine Kund:innen wollen und brauchen. Wenn Du das hast, kannst Du Deine Prioritäten und Deine Strategie gezielt danach ausrichten.“ Dieser flexible Ansatz und die starke Ausrichtung auf Kund:innen sind entscheidend, um im schnelllebigen AI-GTM-Umfeld der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein.

Die Teams von Anthropic nutzen das Gong Revenue AI OS dafür auf mehrere Arten – angefangen mit detaillierten Transkripten und Zusammenfassungen aus AI Call Briefer, um alle, die mit Accounts arbeiten, schnell auf den neuesten Stand zu bringen. So verstehen Nutzer die Journey eines Kunden in wenigen Minuten, ohne den Kunden zu seiner Historie oder seinen Prioritäten ausfragen zu müssen. Außerdem fließen Erkenntnisse aus der Gong AI-Gesprächsanalyse jetzt direkt in Anthropics Strategie für Account-Penetration und passgenaue Servicebereitstellung ein.

"Kundenzentriert bleibst Du, indem Du Deinen Kund:innen wirklich zuhörst – so kannst Du auf eine Weise reagieren, die sie begeistert. Gong gibt uns genau diese Möglichkeit."—Kevin Jordan, GTM Enablement Lead

Wenn alle Kundengespräche und Insights zentral an einem Ort liegen, versteht jedes Team – von Sales und Marketing bis zum Produkt – genau, was Kund:innen wirklich brauchen. So kannst Du bei Bedarf schnell den Kurs ändern, passgenaue Lösungen liefern und langfristige Beziehungen aufbauen.

Bei Anthropic sorgt das Enablement-Team dafür, dass Seller produktiver sind, indem es ihnen Zeit zurückgibt und sie schneller auf Flughöhe bringt. Das heißt: Sie werden von administrativen Aufgaben entlastet, damit sie sich auf Kund:innen konzentrieren und langfristige Beziehungen aufbauen können. „Wir wollen nicht, dass unsere Seller Verwaltungsarbeit erledigen, statt Zeit mit ihren Kund:innen zu verbringen“, sagt Kevin. „Unsere Aufgabe ist es, manuelle, zeitraubende Prozesse zu eliminieren, die sich viel besser durch Automatisierung lösen lassen“.

Dieser Ansatz funktioniert, und der Gong Revenue AI OS hat eine zentrale Rolle bei diesen beeindruckenden Ergebnissen gespielt.

„Wenn es funktioniert, werden sie es nutzen!“ Kevins Theorie hat sich bewahrheitet und beschleunigt das Onboarding und Training für das schnell wachsende Team von Anthropic. Mit Gong und weiteren Effizienzgewinnen verzeichnet AnthropicbemerkenswerteErgebnisse – darunter 46 % schnellere Ramp-up-Zeiten und einen stärkeren Fokus auf ihre Kund:innen.

Sie haben das erreicht, indem sie ihre Sales-Teams dazu gebracht haben, sich Call Libraries mit erfolgreichen Gesprächen anzuhören, um Best Practices zu verstehen und bei wirksamen Botschaften immer auf dem neuesten Stand zu bleiben.

"Unsere Sales-Teams sind deutlich effektiver, weil sie sich in Gong erfolgreiche Kundengespräche anhören und so verstehen, wie ein wirklich gutes Gespräch klingt. Gong ist wie ein Sparringspartner, der ihnen die Prioritäten der Kund:innen aufzeigt, passende Use Cases hervorhebt, in denen Anthropic besonders stark ist, und klar macht, was Kund:innen brauchen, um erfolgreich zu sein." —Kevin Jordan, GTM Enablement Lead

Die Nutzung des Gong Revenue AI OS durch Seller ist von 91 auf 243 Lizenzen gestiegen – ein klarer Beleg für seine Wirksamkeit. Kevin führt diese breite Akzeptanz auf eine einfache Wahrheit zurück: „Wir haben Gong in großem Umfang eingeführt, weil es funktioniert.“ Es fügt sich nahtlos in die Workflows der Seller ein und dient als Produktivitätslösung statt als Kontrollinstrument.

Bei so vielen Aufgaben im Arbeitsalltag verlieren moderne Verkäufer leicht den Fokus. KI-Agenten im Gong Revenue AI OS ermöglichen es den Verkäufern von Anthropic, sich auf hochwertige Aufgaben zu konzentrieren, die Kund:innen direkt zugutekommen.

Vor einem Meeting nutzen die Verkäufer von Anthropic jetzt zum Beispiel AI Call Briefer, um sich schnell einen Überblick zu verschaffen – und ersetzen damit stundenlange manuelle Recherche durch nur wenige Minuten gezielte Vorbereitung.

Nach einem Call sorgen AI Composer und AI Tasker weiterhin dafür, dass sich Deine Reps auf das Wesentliche konzentrieren können, indem sie administrative Aufgaben automatisieren. AI Composer erstellt auf Basis des Gesprächskontexts personalisierte Follow-up-E-Mails, während AI Tasker automatisch To-do-Listen anlegt, damit keine einzige Aufgabe untergeht. So vermeiden Deine Reps, „Dingen hinterherzulaufen, die nicht wichtig sind“, und können sich auf wertschöpfende, kundennahe Aktivitäten fokussieren und gleichzeitig besser mit ihren internen Teams zusammenarbeiten. Zusätzlich werden Kunden-Insights für die gesamte Organisation zentral gebündelt.

"Seit wir Gong nutzen, erleben unsere Kunden einen deutlich reibungsloseren Service," merkt Kevin an. „Unsere Sales-Mitarbeiter sind besser informiert und haben endlich Zeit, unseren Kunden die strategische Beratung zu geben, die sie verdienen.“

Über Sales hinaus fungiert das Gong Revenue AI OS als zentrale Drehscheibe, die das gesamte Unternehmen auf leicht zugängliche Zusammenfassungen von Kundenfeedback ausrichtet.So arbeiten funktionsübergreifende Teams effizient zusammen, und AEs können ihre Strategien präzise umsetzen. Die Insights der Plattform helfen jedem Team, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen – und gezielt Maßnahmen abzuleiten, um diese optimal zu erfüllen.

Indem Anthropic es einfach macht, Erkenntnisse aus Kundengesprächen zu verstehen und zu teilen, hat das Unternehmen beeindruckende Ergebnisse erzielt – darunter eine 64 % höhere Produktivität der Seller und eine 46 % schnellere Einarbeitungszeit.

„Gong ist der einfache Hebel, mit dem Deine Seller produktiver werden, die Zusammenarbeit in Account-Teams besser funktioniert und der als zentrale Stelle dient, an der Deine gesamte Organisation Einblicke von Deinen Kunden gewinnt.“—Kevin Jordan, GTM Enablement Lead

Für Anthropic ist das Gong Revenue AI OS nicht nur ein Tool, sondern ein unverzichtbarer Partner in ihrer Mission, herausragende AI zu liefern und echten Customer success zu fördern.