Personio steigert Forecast Genauigkeit auf 99% und gewinnt 30 % mehr Zeit für Kundeninteraktionen

Als schnell wachsendes HR-Tech-Unternehmen mit Hauptsitz in Deutschland verfolgt Personio die Mission, HR-Teams mit handlungsrelevanten, datengestützten Insights zu stärken. Mit über 1.500 Mitarbeitenden und einer wachsenden Präsenz in ganz Europa benötigte das Unternehmen ein Revenue AI Betriebssystem, um seine Revenue-Workflows gezielt weiterzuentwickeln:

Personio wollte:

• Forecast Genauigkeit signifikant verbessern,
• reibungslose Übergänge zwischen New-Business- und Post-Sales-Teams schaffen,
• und einen einheitlichen, pipeline-orientierten Ansatz über alle Kundenrollen hinweg etablieren.

Das Gong Revenue AI Betriebssystem wurde dabei zu einem integralen Bestandteil der Revenue-Optimierungsstrategie von Personio.

Prognosegenauigkeit ist eine entscheidende Säule der Revenue-Strategie von Personio, und das Gong Revenue AI Betriebssystem bietet eine Lösung, die eine zentrale Rolle bei der Erreichung dieses Ziels spielt: Gong Forecast.

„Alles basiert auf unseren Gong-Zahlen, da der Forecast uns ein besseres Gefühl dafür gibt, wo wir landen werden, als andere Schätzungen“, sagt Shantanu Shekhar, Revenue Operations Leader bei Personio.

Das Team nutzt Gong Forecast, um tiefe Einblicke in jede Phase des Sales-Funnels zu gewinnen. Durch die Echtzeit-Analyse von Kundeninteraktionen kann das Team Trends erkennen, auf Kundenbedürfnisse eingehen und den Forecasting-Rhythmus verfeinern. Dieser kontinuierliche Fluss an Insights hilft dem Team, Prognosen präzise zu validieren und die Führungsebene selbstbewusst auf die Quartalsziele auszurichten.

„Wir haben Gong Forecast genutzt, um unser letztes Quartal zu steuern, und in Woche fünf lagen wir bei einer Genauigkeit von unter einem Prozent Abweichung. Das war eine unglaubliche Bestätigung.“
— Shantanu Shekhar, Revenue Operations

Gong AI bietet zudem Echtzeit-Tracking und Analysen jeder Kundeninteraktion, von der ersten Ansprache eines Interessenten bis zur Vertragsverlängerung. Dieser stetige Informationsfluss ermöglicht es Personio, Trends zu erkennen, Kundenbedürfnisse zu adressieren und den Forecasting-Prozess im Laufe der Zeit weiter zu verfeinern. Durch diesen datenzentrierten Ansatz hat Personio seine Fähigkeit zu fundierten Entscheidungen verbessert und ist so bestens gerüstet, um Wachstumsmeilensteine pünktlich zu erreichen.

Um die Pipeline Health nachhaltig zu sichern, führte Personio eine unternehmensweite Initiative zur Pipeline-Generierung ein. Grundlage dafür waren Dashboards und Insights aus dem Gong Revenue AI Betriebssystem, die Transparenz und Verantwortlichkeit fördern.

„Wir nutzen das Deal-Board von Gong, um unseren Fortschritt zu verfolgen. Es ist so elegant gelöst, weil es sich von jedem einzelnen Teamleiter nach oben kaskadieren lässt“, erklärt Shekhar.

Personio hat klare KPIs für jede Rolle festgelegt, um aktivitätsbasierte Kennzahlen und Pipeline-Beiträge mit individuellem und Team-Erfolg zu verknüpfen. Das Gong Revenue AI Betriebssystem ermöglicht es Teamleitern, spezifische Leistungskennzahlen im Detail zu betrachten, um Engpässe zu identifizieren und leistungsschwache Pipelines schnell zu adressieren.

„Ich liebe es, dass wir, wenn wir eine Zahl sehen, die nicht passt, einfach klicken können, um genau zu sehen, welche Deals wir angehen müssen.“
— Shantanu Shekhar, Revenue Operations

Dieses aktive Monitoring und der Zugang zu handlungsrelevanten Daten haben eine Kultur der Verantwortlichkeit und datengestützten Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen gefördert. Indem Führungskräfte mit Echtzeit-Insights und Transparenz ausgestattet werden, stellt Personio sicher, dass der Beitrag jedes Teammitglieds auf die übergeordneten Wachstumsziele einzahlt.

Während die Revenue-Teams von Personio einen Wettbewerbsvorteil beim Forecasting und Pipeline-Wachstum erzielten, sahen die Post-Sales-Teams einen anderen, ebenso starken Vorteil: Zeitgewinn.

Durch die Automatisierung vieler manueller Tätigkeiten mit dem Gong Revenue AI Betriebssystem erhielten die Post-Sales-Teams von Personio bis zu 30 % ihrer Zeit für Kundeninteraktionen zurück.

Diese Zeiteffizienz wird durch Gong AI-Funktionen ermöglicht, die wichtige Workflows rationalisieren. Zum Beispiel liefert der AI Briefer eine sofortige, KI-generierte Zusammenfassung jeder Deal- und Account-Interaktion.

Vor einem Kundenmeeting kann ein Post-Sales-Mitarbeiter schnell den AI Briefer nutzen, um den vollen Kontext vergangener Gespräche, wichtige Diskussionspunkte und nächste Schritte zu verstehen – ganz ohne lange E-Mail-Verläufe zu durchsuchen oder alte Gesprächsaufzeichnungen anzuhören.

„Post-Sales-Mitarbeiter sparen durch die Nutzung von Gong 30 % ihres Arbeitstages ein. Sie können diese wertvolle Zeit neu investieren, um Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen.“
— Shantanu Shekhar, Revenue Operations bei Personio

Wenn das Team eine spezifische Frage hat, nutzen Sie AI Ask Anything, um in Sekunden Antworten zu erhalten. Mitarbeiter können Fragen stellen wie: „Was waren die drei wichtigsten Pain Points des Kunden?“ oder „Haben Sie ihr Budget für das Projekt erwähnt?“ AI Ask Anything liefert schnell eine exakte Antwort samt Link zur Originalquelle. Dies eliminiert zeitaufwändige Recherchen und befähigt das Post-Sales-Team, proaktiv und strategisch zu agieren, statt nur reaktiv und administrativ.

Personio nutzt das Gong Revenue AI Betriebssystem als strategischen Partner um effektiv zu skalieren. Durch die Zentralisierung von Sales- und Post-Sales-Workflows im Betriebssystem verbesserte Personio seine Prognosegenauigkeit, optimierte das Pipeline-Management und ermöglichte KI-gestützte Übergaben, was dem Unternehmen zu größerer Effizienz verhalf.

Die Vorteile dieser KI-gestützten Insights erstrecken sich über alle Teams von Personio und ermöglichen es ihnen, sich auf die Wertschöpfung für den Kunden zu konzentrieren. Durch Augmentation, Automatisierung und handlungsrelevante Insights hat das Gong Revenue AI Betriebssystem die Art und Weise transformiert, wie Personio Revenue-Prozesse steuert. Da datengestützte Entscheidungsfindung nun ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskultur ist, ist Personio bestens für nachhaltigen Erfolg und Wachstum in der wettbewerbsintensiven HR-Tech-Branche aufgestellt.