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Wie Gong Vertriebsteams im DACH-Raum zu klareren Entscheidungen verhilft

Gong unterstützt Vertriebsteams im DACH-Raum dabei, ihre Pipeline klar zu überblicken, Risiken frühzeitig zu erkennen und Entscheidungen auf Basis echter Kundeninteraktionen zu treffen – mit proprietärer AI, die speziell auf Revenue-Workflows trainiert ist.

Challenge

Mit einem globalen Customer Success Team von 120 CSMs hatte AppsFlyer mit fragmentierten Daten, uneinheitlicher Kommunikation und fehlender Echtzeit-Transparenz über Accounts zu kämpfen. Teams in unterschiedlichen Zeitzonen und Sprachräumen arbeiteten häufig mit veralteten oder unübersichtlichen Informationen.

Outcome

AppsFlyer hat die Zeit für Meeting-Vorbereitung um 50 % reduziert und einen einheitlichen, KI-gestützten Briefing-Prozess für 120 CSMs weltweit etabliert. Durch konsistente Kommunikation und Echtzeit-Transparenz über alle Accounts hinweg verbringen Customer Success Teams heute weniger Zeit mit Informationsbeschaffung und mehr Zeit damit, Bindung und Wachstum voranzutreiben. Die Einführung des Gong Revenue AI OS im gesamten Unternehmen hat zudem die bereichsübergreifende Zusammenarbeit gestärkt und datenbasierte Entscheidungen auf Enterprise-Ebene ermöglicht.
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weniger Zeitaufwand für Meeting-Vorbereitung weltweit
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Weniger manueller E-Mail-Aufwand in mehrsprachigen Teams
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Zunahme der Nutzung von Ask Anything, insbesondere zur Vorbereitung von 1:1-Meetings

AppsFlyers Revenue-AI-Playbook: So halbierst Du Deine Vorbereitungszeit für Meetings

1. Einen einheitlichen Briefing-Prozess mit AI Briefer aufbauen

Mit dem Gong Revenue AI Operating System (OS) entwickelte und implementierte Shira Bar‑Joseph, Client Services Operations Specialist, acht standardisierte AI‑Briefer‑Vorlagen. Diese Vorlagen schufen einen einheitlichen, wiederholbaren Briefing‑Prozess für zentrale Anwendungsfälle wie Churn‑Risiko, Übergaben und Upsell‑Alerts – und stellten sicher, dass jede CSM vorbereitet und abgestimmt in ihre Meetings ging.

2. Wissenssilos mit AI Ask Anything auflösen

Um Kommunikationslücken in 20 globalen Niederlassungen zu schließen, schulte Bar-Joseph die Teams in der Nutzung von AI Ask Anything und entwickelte individuelle Prompt-Vorlagen, die speziell auf Customer Success Workflows zugeschnitten sind. So konnten CSMs unabhängig von Zeitzone oder Sprache sofort genau die Insights abrufen, die sie brauchten.

3. Proaktives Management mit AI Tracker vorantreiben

AppsFlyer hat AI Tracker eingeführt, um wöchentliche, automatisierte Zusammenfassungen zu erstellen, die Engagement-Trends und Risikosignale hervorheben. Diese Einblicke gaben CS-Leads einen Echtzeitblick auf die Account-Gesundheit und halfen ihnen, einzugreifen, bevor kleine Probleme zu Abwanderungsrisiken wurden.

4. Wirkung im gesamten Unternehmen ausweiten

Was als Customer Success-Initiative begann, hat sich schnell im gesamten Unternehmen etabliert. Teams aus Marketing, Produkt und Partnerships greifen jetzt auf Gongs Daten zu, um Voice-of-Customer-Insights zu gewinnen und ihre Performance zu messen. Um die strategische Transparenz weiter zu erhöhen, entwickelt AppsFlyer eine Gong API-Integration mit seinen internen BI-Systemen.

Größere Wirkung:Was als Initiative im Customer success begann, hat sich zu einer unternehmensweiten Bewegung entwickelt. Die Nachfrage nach Datenzugriff auf das Gong Revenue AI OS ist bereichsübergreifend – etwa in Marketing, Produkt und Partnerships – um 30 % gestiegen, wobei alle die Daten für Voice-of-Customer-Insights nutzen. AppsFlyer baut jetzt eine Gong API-Integration mit seinen internen BI-Systemen auf, um Transparenz und strategische Planung weiter zu verbessern.

"In unserem globalen CS-Operations-Team, das 120 CSMs an 20 Standorten unterstützt, waren die Standardisierung der Kommunikation und das Zusammenführen fragmentierter Daten unsere größten Herausforderungen. Gong AI stellt jetzt sicher, dass jeder CSM denselben hochwertigen Briefing-Prozess hat. Das spart Zeit und hilft ihnen, sich auf das Wachstum ihrer Accounts zu konzentrieren." — Shira Bar-Joseph, Client Services Operations Specialist

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